Tăng cường hiệu quả quản lý nhà nước về bảo vệ người tiêu dùng
Phó Chủ tịch Thường trực UBND tỉnh Lào Cai Ngô Hạnh Phúc đã ký Quyết định số 1890/QĐ-UBND ban hành Quy chế phối hợp quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và tiếp nhận, giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của người tiêu dùng.
Quy chế quy định rõ nguyên tắc phối hợp giữa các sở, ngành, lực lượng chức năng và chính quyền địa phương nhằm bảo đảm công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng được thực hiện thống nhất, đồng bộ, hiệu quả; đồng thời tránh chồng chéo trong thanh tra, kiểm tra, tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động sản xuất, kinh doanh hợp pháp.
Lào Cai ban hành quy chế phối hợp, tăng cường hiệu quả quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Ảnh: NH
Quy chế nhằm tăng cường hiệu quả quản lý nhà nước, nâng cao trách nhiệm của các cơ quan, đơn vị, địa phương trong bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng, đồng thời đáp ứng yêu cầu quản lý trong bối cảnh thương mại điện tử và chuyển đổi số phát triển mạnh.
Theo quy chế, việc phối hợp được thực hiện trên cơ sở chức năng, nhiệm vụ của từng cơ quan, bảo đảm thống nhất, đồng bộ, tránh chồng chéo trong chỉ đạo, điều hành; đồng thời tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động sản xuất, kinh doanh hợp pháp của doanh nghiệp và tổ chức, cá nhân. Công tác thanh tra, kiểm tra, xử lý vi phạm phải bảo đảm khách quan, đúng quy định, không gây phiền hà cho doanh nghiệp nhưng vẫn kịp thời phát hiện, xử lý các hành vi xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng.
Quy chế xác định nhiều nội dung phối hợp trọng tâm. Trong đó, các cơ quan, đơn vị tham gia xây dựng và hoàn thiện cơ chế, chính sách; tổ chức tuyên truyền, phổ biến pháp luật; tư vấn, hỗ trợ nâng cao nhận thức của người dân về quyền lợi người tiêu dùng; đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ cho lực lượng thực hiện nhiệm vụ. Bên cạnh đó, các cơ quan chức năng sẽ tăng cường khảo sát, thử nghiệm chất lượng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ; công bố kết quả kiểm tra và cảnh báo các nguy cơ ảnh hưởng đến quyền lợi, sức khỏe và tài sản của người tiêu dùng.
Một nội dung quan trọng khác là tăng cường thanh tra, kiểm tra, giám sát việc chấp hành pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng; xử lý nghiêm các hành vi vi phạm; kiểm soát hợp đồng theo mẫu và điều kiện giao dịch chung theo thẩm quyền. Quy chế cũng quy định rõ trách nhiệm tiếp nhận, phân loại và giải quyết các phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của người tiêu dùng; xác định cơ quan có thẩm quyền xử lý để bảo đảm các vụ việc được giải quyết nhanh chóng, đúng quy định.
Đảm bảo phối hợp thường xuyên, trách nhiệm gắn từng ngành
Để bảo đảm hiệu quả phối hợp, các cơ quan có trách nhiệm thường xuyên trao đổi thông tin, cung cấp số liệu, tổ chức họp, sơ kết, tổng kết, tham gia các đoàn thanh tra, kiểm tra liên ngành hoặc áp dụng các hình thức phối hợp phù hợp khác.
Theo quy chế, Sở Công Thương tỉnh Lào Cai là cơ quan đầu mối tham mưu UBND tỉnh triển khai công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Sở Công Thương có trách nhiệm xây dựng chương trình, kế hoạch, hướng dẫn thực hiện; tổ chức tuyên truyền, phổ biến pháp luật; kiểm soát hợp đồng theo mẫu; chủ trì tiếp nhận phản ánh, khiếu nại của người tiêu dùng và phối hợp giải quyết các vụ việc phát sinh. Đặc biệt, Sở Công Thương tiếp nhận thông tin thông qua Tổng đài tư vấn, hỗ trợ người tiêu dùng 1800 6838, cổng thông tin điện tử và các nền tảng số khác; thực hiện phân loại, xử lý hoặc chuyển cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo quy định.
Quy chế cũng quy định cụ thể trách nhiệm của từng sở, ngành. Sở Khoa học và Công nghệ chịu trách nhiệm trong các lĩnh vực tiêu chuẩn, đo lường, chất lượng sản phẩm hàng hóa, sở hữu trí tuệ, nhãn hàng hóa, truy xuất nguồn gốc; tổ chức thanh tra, kiểm tra và cảnh báo các sản phẩm không bảo đảm chất lượng.
Sở Xây dựng thực hiện kiểm tra, xử lý vi phạm trong các lĩnh vực giao thông, vận tải và xây dựng. Sở Nông nghiệp và Môi trường tập trung vào chất lượng đầu vào phục vụ sản xuất thực phẩm, các vấn đề liên quan đến đất đai, tài nguyên khoáng sản. Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch phụ trách lĩnh vực du lịch, lưu trú, lữ hành và các dịch vụ phục vụ du khách. Sở Y tế chịu trách nhiệm đối với an toàn thực phẩm, dược phẩm, dịch vụ y tế, thực phẩm chức năng và các hoạt động chăm sóc sức khỏe...
Đối với lĩnh vực tài chính, ngân hàng, thuế và hải quan, các cơ quan chức năng có trách nhiệm bảo đảm người tiêu dùng được cung cấp hóa đơn, chứng từ đầy đủ; ngăn chặn các hành vi gian lận, trục lợi trong giao dịch tài chính, tín dụng và thanh toán điện tử.
Ở cấp cơ sở, UBND các xã, phường chịu trách nhiệm trực tiếp tổ chức tuyên truyền, phổ biến kiến thức pháp luật; hỗ trợ người dân nâng cao nhận thức về quyền lợi người tiêu dùng; chỉ đạo các chợ, trung tâm thương mại thực hiện đúng quy định; đồng thời phối hợp thanh tra, kiểm tra và xử lý vi phạm trên địa bàn quản lý.
Việc UBND tỉnh Lào Cai ban hành quy chế mới được kỳ vọng sẽ tạo cơ chế phối hợp chặt chẽ giữa các ngành, các cấp trong bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, góp phần xây dựng môi trường kinh doanh minh bạch, lành mạnh.
