Doanh nghiệp lao đao vì tin chưa kiểm chứng

Bịa đặt thông tin, vu khống doanh nghiệp

Những năm gần đây, mạng xã hội đã trở thành một phần không thể thiếu trong hoạt động kinh doanh. Chỉ với một bài đăng trên Threads, Facebook, TikTok hay một đoạn video ngắn, thông tin có thể lan truyền rất nhanh, tác động trực tiếp đến quyết định mua sắm của người tiêu dùng cũng như uy tín của doanh nghiệp.

Bên cạnh những phản ánh trung thực góp phần nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ, thực tế cũng ghi nhận không ít trường hợp mạng xã hội bị lợi dụng để phát tán thông tin chưa được kiểm chứng, cắt ghép nội dung hoặc đưa ra các cáo buộc thiếu căn cứ, gây ảnh hưởng đến uy tín của cá nhân, doanh nghiệp...

Trong đó, không ít hành vi đăng tải, chia sẻ thông tin sai sự thật, xuyên tạc, vu khống, xúc phạm uy tín của tổ chức, cá nhân trên không gian mạng đã và đang được cơ quan chức năng xử lý nghiêm. Mới đây, ngày 26/5/2026, Phòng An ninh kinh tế Công an tỉnh Ninh Bình đã ra quyết định xử phạt vi phạm hành chính 7,5 triệu đồng đối với anh T.T.K về hành vi cung cấp, chia sẻ thông tin sai sự thật trên không gian mạng.

Trước đó, lực lượng chức năng phát hiện tài khoản Facebook do anh T.T.K sử dụng thường xuyên đăng tải các nội dung xuyên tạc, xúc phạm nghiêm trọng đến uy tín, danh dự của một doanh nghiệp đang hoạt động trên địa bàn tỉnh. Qua xác minh, cơ quan công an xác định các nội dung đăng tải đều không đúng sự thật, không có căn cứ. Tại cơ quan công an, anh T.T.K đã thừa nhận hành vi vi phạm, tự nguyện gỡ bỏ bài viết và cam kết không tái phạm.

Mặc dù các hành vi phát tán thông tin sai sự thật trên không gian mạng đã được cơ quan chức năng tăng cường xử lý, song thực tế cho thấy, tình trạng này vẫn diễn biến phức tạp. Không ít doanh nghiệp, cá nhân cho biết đã bị các đối tượng ẩn danh hoặc công khai đăng tải thông tin sai sự thật trên mạng xã hội, song chưa thể giải quyết triệt để do quá trình xác minh cần thời gian. Trong khi đó, thông tin sai sự thật tiếp tục bị lan truyền và chia sẻ rộng rãi. 

Công ty Cổ phần The 350F có địa chỉ tại TP. Hồ Chí Minh là một ví dụ. Trong đơn gửi tới Báo Công Thương ngày 30/6/2026, đại diện doanh nghiệp cho biết, rạng sáng 14/5/2026, trên nền tảng Threads xuất hiện một bài viết của tài khoản tự nhận là nhân viên cũ của doanh nghiệp, đưa ra nhiều thông tin phản ánh tiêu cực liên quan đến môi trường làm việc, quy trình sản xuất và chất lượng sản phẩm; trong đó, có nội dung cho rằng hoạt động sản xuất của doanh nghiệp không bảo đảm an toàn vệ sinh thực phẩm cùng một số thông tin bất lợi khác. 

Doanh nghiệp cho biết, bài đăng không kèm bất cứ bằng chứng, tài liệu xác thực nào minh chứng cho thông tin được đăng tải. Song ngay sau khi xuất hiện trên Threads, bài viết đã nhanh chóng được một số fanpage, hội nhóm Facebook và nhiều tài khoản cá nhân chụp lại, đăng tải với các tiêu đề theo hướng tiêu cực. Ví dụ: “Kiếp nạn của The 350F: Nhân viên cũ bóc trần môi trường làm việc, chất lượng bánh thực tế không như quảng cáo, có nhiều dấu hiệu vi phạm an toàn vệ sinh thực phẩm”.

Công ty Cổ phần The 350F cũng phản ánh rằng, trong thời gian các thông tin trên được lan truyền, nhiều phiên livestream bán hàng trên TikTok Shop liên tục xuất hiện các tài khoản bình luận nhắc lại những nội dung từ bài đăng nêu trên. Doanh nghiệp cho rằng, tình trạng này khiến một số khách hàng hủy đơn, yêu cầu hoàn tiền sau khi tiếp cận thông tin trên mạng xã hội, đồng thời ảnh hưởng đến tâm lý người lao động, uy tín thương hiệu và hoạt động sản xuất, kinh doanh.

Chiều 6/7, trao đổi với phóng viên, bà Nguyễn Phương Thắm, Phó Giám đốc Kinh doanh Công ty Cổ phần The 350F cho biết: "Từ thời điểm công ty bị một số tài khoản trên mạng xã hội đăng tải, lan truyền những thông tin sai sự thật, thiếu kiểm chứng nhằm hạ thấp uy tín doanh nghiệp, hoạt động kinh doanh đã bị ảnh hưởng rõ rệt. Lượng khách hàng mua sản phẩm giảm đáng kể, khiến doanh thu của công ty sụt giảm khoảng 30%. Công ty cũng đã gửi đơn đến các cơ quan chức năng đề nghị xác minh, làm rõ và xử lý vụ việc theo quy định của pháp luật. Đến thời điểm hiện tại, công ty vẫn đang chờ các cơ quan có thẩm quyền xem xét, giải quyết vụ việc và mong sớm có kết luận chính thức để bảo vệ uy tín doanh nghiệp, ổn định hoạt động sản xuất, kinh doanh cũng như củng cố niềm tin của khách hàng".

Một vụ việc khác từng được Báo Công Thương phản ánh đó là vụ việc liên quan đến thương hiệu Laura Coffee - thương hiệu được khá nhiều người tin tưởng lựa chọn, do ca sĩ Nhật Kim Anh sáng lập. Thương hiệu này từng bị một TikToker có tên "CEO Vương Long" vu khống có chứa chất ung thư, thu hút hàng chục triệu lượt xem, khiến doanh nghiệp rơi vào khủng hoảng. Song trên thực tế, chất được cho "gây ung thư" mà TikToker "CEO Vương Long" nhắc đến là chất tạo ngọt 951 – Aspartame, được sử dụng trong thực phẩm và an toàn cho người dùng. Sau phản ánh của Báo Công Thương, TikToker "CEO Vương Long" đã gỡ toàn bộ thông tin vu khống doanh nghiệp và công khai đính chính, xin lỗi nhãn hàng và cộng đồng.

Cần phân định rõ giữa quyền phản ánh và hành vi cạnh tranh không lành mạnh

Chia sẻ với phóng viên Báo Công Thương, Tiến sĩ, chuyên gia kinh tế Nguyễn Trí Hiếu cho rằng, trong bối cảnh thông tin trên mạng xã hội có thể lan truyền với tốc độ rất nhanh, doanh nghiệp cần kịp thời lên tiếng, cung cấp thông tin chính xác và phản biện đối với những nội dung sai sự thật hoặc thiếu căn cứ.

Theo TS. Nguyễn Trí Hiếu, các công ty cũng cần chủ động phối hợp với các cơ quan chức năng và các đơn vị công nghệ để tìm ra đối tượng phát tán thông tin, từ đó nếu có căn cứ xác định việc phát tán thông tin gây thiệt hại đến uy tín, thương hiệu hoặc lợi ích hợp pháp, doanh nghiệp có thể sử dụng các công cụ pháp lý để bảo vệ quyền lợi của mình, trong đó có việc khởi kiện hoặc đề nghị cơ quan có thẩm quyền xác minh, xử lý vụ việc.

Trao đổi với phóng viên Báo Công Thương, Luật sư Lê Văn Lên, Đoàn Luật sư Thành phố Hồ Chí Minh cho biết, Khoản 3 Điều 45 Luật Cạnh tranh năm 2018 quy định, một trong những hành vi cạnh tranh không lành mạnh bị nghiêm cấm là cung cấp thông tin không trung thực về doanh nghiệp khác bằng cách trực tiếp hoặc gián tiếp đưa ra thông tin sai lệch, gây ảnh hưởng xấu đến uy tín, tình trạng tài chính hoặc hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp đó.

Theo Luật sư Lê Văn Lên, trường hợp các nội dung được đăng tải phản ánh đúng sự thật, có căn cứ, được trình bày khách quan, thiện chí và không nhằm mục đích xuyên tạc, bôi nhọ thì đây có thể được xem là việc thực hiện quyền phản ánh, đánh giá của người tiêu dùng cũng như quyền tự do ngôn luận của công dân trong khuôn khổ pháp luật. Ngược lại, nếu cơ quan có thẩm quyền xác định có hành vi cố ý tạo lập, đăng tải hoặc phát tán thông tin sai sự thật; tổ chức chiến dịch truyền thông nhằm bôi nhọ, hạ thấp uy tín doanh nghiệp; hoặc lợi dụng mạng xã hội, thương mại điện tử để thực hiện hành vi cạnh tranh không lành mạnh thì các tổ chức, cá nhân có liên quan có thể bị xem xét xử lý theo quy định pháp luật.

Trong bối cảnh thương mại điện tử và mạng xã hội phát triển mạnh mẽ, quyền phản ánh của người tiêu dùng cần được tôn trọng nhưng phải dựa trên thông tin có căn cứ, khách quan và tuân thủ pháp luật. Đồng thời, khi cho rằng quyền và lợi ích hợp pháp của mình bị xâm phạm, doanh nghiệp cần chủ động sử dụng các công cụ pháp lý để yêu cầu cơ quan có thẩm quyền xác minh, xử lý kịp thời, góp phần xây dựng môi trường cạnh tranh minh bạch, công bằng và lành mạnh.